Chào mừng quý khách đến với Đá Phong Thủy SOLUNA. Với phương châm “Trao niềm tin – Nhận an lành”, chúng tôi không chỉ cam kết về chất lượng đá tự nhiên 100% mà còn mong muốn mang đến sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng thông qua chính sách hậu mãi minh bạch và chu đáo dưới đây:

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Nội dung bảo hành

  • Cam kết chất lượng đá: SOLUNA cam kết hoàn tiền và đền bù 100% giá trị đơn hàng nếu quý khách kiểm định phát hiện sản phẩm không phải là đá thiên nhiên (kèm theo chứng thư giám định từ các trung tâm uy tín).

  • Bảo hành dây xâu trọn đời: Đối với các sản phẩm vòng tay chuỗi hạt, chúng tôi hỗ trợ thay dây mới miễn phí trọn đời. Bất cứ khi nào dây bị giãn, tưa hoặc đứt trong quá trình sử dụng, quý khách hãy mang đến shop để được xâu lại.

  • Kiểm tra tại chỗ: Khi mua hàng trực tiếp hoặc nhận hàng từ shipper, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ bề mặt đá (vết nứt, xước, lỗi hạt…). Chúng tôi chịu trách nhiệm đổi mới ngay lập tức nếu lỗi thuộc về quá trình chế tác hoặc vận chuyển.

2. Điều kiện tiếp nhận bảo hành

  • Sản phẩm phải đúng là hàng của SOLUNA (dựa trên hóa đơn, số điện thoại mua hàng hoặc tem thương hiệu đi kèm).

  • Sản phẩm không có dấu hiệu bị can thiệp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu từ các đơn vị khác bên ngoài.

3. Các trường hợp TỪ CHỐI bảo hành Để đảm bảo tính công bằng, SOLUNA xin phép không bảo hành miễn phí trong các trường hợp:

  • Đá bị nứt, vỡ, mẻ do người sử dụng làm rơi rớt, va đập mạnh hoặc chèn ép trong quá trình đeo.

  • Đá bị biến đổi màu sắc, mất độ bóng do tiếp xúc với hóa chất tẩy rửa mạnh, mỹ phẩm, nước hoa hoặc nhiệt độ cao.

  • Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả quy định và lỗi phát sinh không phải từ nhà sản xuất.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

SOLUNA hiểu rằng đôi khi việc mua hàng online khiến bạn chưa thực sự hình dung hết về sản phẩm, hoặc đơn giản là bạn cảm thấy chưa hợp duyên với viên đá đó. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt:

1. Thời gian áp dụng:

  • Quý khách được quyền đổi/trả hàng miễn phí trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được hàng.

2. Quy định đổi – trả:

  • Đổi hàng: Quý khách có thể đổi sang sản phẩm khác. Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, quý khách vui lòng bù thêm phần chênh lệch. Nếu thấp hơn, SOLUNA sẽ hoàn lại phần dư hoặc lưu lại số dư cho lần mua sau.

  • Trả hàng (Hoàn tiền): Nếu không hài lòng và muốn trả lại, SOLUNA sẽ hoàn tiền lại vào tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi shop nhận lại được hàng.

  • Chi phí vận chuyển: SOLUNA sẽ chịu 100% phí ship 2 chiều trong trường hợp đổi trả do lỗi sản phẩm hoặc gửi sai mẫu.

3. Điều kiện đổi trả:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn 100% như khi nhận hàng, chưa qua sử dụng, chưa nạp năng lượng/trì chú cá nhân.

  • Còn đầy đủ hộp, túi, phụ kiện và quà tặng đi kèm (nếu có).

  • Sản phẩm bị nứt vỡ do lỗi vận chuyển của bưu tá (Cần có video quay lại quá trình mở hộp làm bằng chứng).

III. HƯỚNG DẪN QUY TRÌNH

Để được hỗ trợ nhanh nhất, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ: Gọi ngay Hotline hoặc nhắn tin qua Zalo/Fanpage của SOLUNA, gửi kèm hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.

  2. Xác nhận: Nhân viên CSKH sẽ xác nhận tình trạng và hướng dẫn cách đóng gói.

  3. Gửi hàng:

    • Khách tại cửa hàng: Mang trực tiếp sản phẩm đến địa chỉ của SOLUNA.

    • Khách ở xa: Gửi chuyển phát nhanh về địa chỉ shop (Vui lòng bọc kỹ để tránh va đập khi vận chuyển).

Hotline: 0345 838 101
Địa Chỉ: 133/13 Bình Quới, Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

SOLUNA xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn!