CHÍNH SÁCH CAM KẾT VÀ BỒI THƯỜNG CỦA SOLUNA

Tại Soluna, chúng tôi hiểu rằng mỗi viên đá phong thủy không chỉ là trang sức mà còn là vật phẩm mang năng lượng và niềm tin. Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng thông qua chính sách bồi thường minh bạch dưới đây:

1. Cam kết về Chất lượng Vật liệu

Soluna cam kết tất cả sản phẩm đều được chế tác từ đá tự nhiên 100% (trừ các dòng đá nhân tạo được chú thích rõ ràng).

  • Mức bồi thường: Nếu khách hàng phát hiện sản phẩm là đá giả, đá nhuộm màu hoặc không đúng chủng loại như cam kết, Soluna sẽ bồi thường hơn giá trị sản phẩm.

  • Căn cứ xác thực: Kết quả giám định từ các trung tâm kiểm định đá quý uy tín (như GIV, PNJ Lab, SJC…). Soluna sẽ hoàn trả toàn bộ chi phí kiểm định nếu sản phẩm vi phạm cam kết.

2. Cam kết trong quá trình Vận chuyển

  • Nhằm đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng nguyên vẹn, Soluna chịu trách nhiệm hoàn toàn trong khâu vận chuyển:

    • Trường hợp bồi thường: Sản phẩm bị nứt, vỡ, trầy xước nghiêm trọng hoặc thất lạc trong quá trình giao hàng.

    • Hình thức xử lý: * Đổi mới sản phẩm cùng loại ngay lập tức.

    • Trường hợp hết hàng, khách hàng có thể chọn mẫu khác tương đương hoặc nhận lại  số tiền đã thanh toán.

    • Lưu ý: Quý khách vui lòng quay video khi mở kiện hàng để làm căn cứ xử lý nhanh nhất.

3. Cam kết về Bảo hành và Chế tác

Chúng tôi bồi thường/hỗ trợ sửa chữa cho các lỗi kỹ thuật phát sinh từ phía nhà sản xuất:

  • Lỗi bồi thường: Dây xỏ bị đứt, khóa bạc/vàng bị lỗi kỹ thuật, đá bị bong ra khỏi ngàm trong vòng 30 ngày đầu sử dụng.

  • Hình thức: Miễn phí toàn bộ chi phí sửa chữa và phí vận chuyển 2 chiều.

4. Quy trình yêu cầu Bồi thường

Để yêu cầu bồi thường, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ: Gửi thông tin qua Hotline, Zalo , Fanpage của Soluna hoặc liên hệ tại đây

  2. Cung cấp bằng chứng: Hình ảnh/Video lỗi sản phẩm hoặc Giấy giám định đá quý.

  3. Thẩm định: Soluna sẽ phản hồi và đưa ra phương án giải quyết trong vòng 24h làm việc.

  4. Hoàn tiền/Đổi trả: Thực hiện chi trả bồi thường trong vòng 3-5 ngày kể từ khi xác nhận.

5. Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm

Soluna xin phép từ chối bồi thường đối với:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động vật lý của khách hàng (làm rơi vỡ, va đập mạnh).

  • Đá bị biến đổi màu sắc do tiếp xúc với hóa chất mạnh (nước tẩy rửa, mỹ phẩm…).

  • Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành hoặc không có hóa đơn/thông tin mua hàng trên hệ thống.

Đơn Vị Thu Thập & Quản Lý Thông Tin

      • Tên thương hiệu: SOLUNA – Đá Phong Thủy Cho Phụ Nữ Hiện Đại
      • Website: https://daphongthuysoluna.vn
      • Email: daphongthuysoluna.vn@gmail.com
      • Hotline/Zalo: 0345 838 101
      • Địa chỉ:  Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

Soluna tin rằng: “Sự trung thực trong từng viên đá là nền tảng của năng lượng bình an.”