CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN HÀNG HÓA TẠI SOLUNA

1. Phạm vi và hình thức vận chuyển

SOLUNA thực hiện giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

Hình thức vận chuyển chính: Dịch vụ giao hàng thu hộ hoặc chuyển phát nhanh tiêu chuẩn (đối với đơn hàng thanh toán trước).

2. Chính sách phí vận chuyển 

Phí vận chuyển tại SOLUNA được tính toán dựa trên giá trị đơn hàng và đặc tính (kích thước, cân nặng) của sản phẩm, nhằm đảm bảo vật phẩm được đóng gói an toàn và vận chuyển nhanh chóng nhất.

2.1. Miễn phí vận chuyển (Freeship)

SOLUNA áp dụng miễn phí vận chuyển (0 VNĐ) trên toàn quốc đối với tất cả các đơn hàng có tổng giá trị từ 2.000.000 VNĐ trở lên. 

2.2. Phí vận chuyển cho đơn hàng Dưới 2.000.000 VNĐ

Đá phong thuỷ (vòng tay, đá vụn): phí vận chuyển cố định là 35.000 VNĐ trên toàn quốc.

Vật trấn trạch lớn (Trụ Đá, Quả Cầu, Kim Tự Tháp): phí vận chuyển tối thiểu là 60.000 VNĐ. Mức phí cuối cùng sẽ được tính toán chính xác dựa trên cân nặng và kích thước thực tế của vật phẩm. SOLUNA sẽ thông báo chi tiết mức phí này khi xác nhận đơn hàng với Quý khách.

3. Thời gian giao hàng (Kể từ khi xác nhận đơn hàng)

Khu vực và thời gian giao hàng dự kiến: 

  • Nội thành TP. Hồ Chí Minh: 12 tiếng đến 24 tiếng
  • Các tỉnh hoặc thành phố lớn khác: 2 đến 3 ngày
  • Các khu vực xa hoặc hải đảo: 3 đến 5 ngày làm việc 

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong các dịp Lễ, Tết hoặc do các yếu tố khách quan (giờ cao điểm,…). SOLUNA sẽ chủ động thông báo khi có sự chậm trễ.

4. Chính sách kiểm tra và đồng kiểm hàng hoá (QUY TẮC BẮT BUỘC)

Để đảm bảo vật phẩm đến tay Quý khách trong tình trạng hoàn hảo:

  1. Đồng kiểm: Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm (hình dáng, màu sắc, không sứt mẻ hay nứt vỡ) ngay tại thời điểm nhận hàng, trước sự chứng kiến của nhân viên giao hàng (Shipper). Có thể sau khi nhận hàng, Quý khách quay video làm minh chứng. 
  2. Từ chối nhận: trong trường hợp phát hiện sản phẩm bị sứt mẻ, nứt vỡ, sai mẫu mã hoặc lỗi kỹ thuật do quá trình vận chuyển hoặc lỗi sản xuất, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và yêu cầu shipper xác nhận tình trạng.
  3. Đổi hàng: SOLUNA cam kết đổi mới 100% sản phẩm khác cho Quý khách ngay lập tức, không phát sinh thêm chi phí.
  4. Sau Khi Ký Nhận: Sau khi Quý khách đã ký nhận mà không có ý kiến phản hồi về tình trạng bên ngoài của vật phẩm, SOLUNA xin phép miễn trừ trách nhiệm với các yêu cầu đổi trả vì lý do sứt mẻ, vỡ do lỗi khách quan.
  5. Quy định đặt cọc (Áp dụng cho vật phẩm có giá trị cao)

Đối với các vật phẩm trấn trạch (Trụ/Quả cầu / Kim Tự Tháp) hoặc đơn hàng có giá trị trên 5.000.000 VNĐ, Quý khách vui lòng thanh toán tối thiểu 50% giá trị đơn hàng qua chuyển khoản trước khi SOLUNA tiến hành đóng gói và vận chuyển.